FAQ

Notre site web a été pensé pour vous offrir une navigation simple et fluide pour répondre à vos exigences professionnelles. Nous avons organisé nos produits pour qu’ils soient accessibles de plusieurs manières.

Vous pouvez rechercher dans le catalogue "Produits" (premier sous-menu accessible) parmi nos catégories associées.

Vous pouvez aussi rechercher votre produit parmi nos marques partenaires.

Enfin, nous avons mis à votre disposition un moteur de recherche dans lequel vous pourrez saisir la référence recherchée ou ses mots clés associés. Vous pourrez parfois obtenir une liste de résultats que vous pourrez ensuite filtrer par type, catégorie…

Tous les produits livrés par Le Laborantin sont, à compter de leur date d’expédition, garantis contractuellement pour une utilisation dans des conditions normales contre tout vice de fabrication.
Seuls le remplacement des pièces défectueuses, la remise en état et les frais de réexpédition vers l’établissement sont à la charge de Le Laborantin.

La durée de la garantie contractuelle est de 1 an (hors garantie constructeur lorsqu’applicable).
Voir les Conditions générales de ventes relatives à la garantie.

Pour connaître nos facilités de paiement à destination de nos clients en compte, contactez-nous par téléphone au 0 826 888 111
ou directement par mail

Rien de plus simple, il vous suffit de créer un compte et sélectionner "inscription à la newsletter".
Vous pourrez également recevoir nos nouveautés et promotions en avant-première.

Vous pouvez créer votre compte depuis l’onglet "Mon compte", situé en en-tête de notre site.
Laissez-vous guider pour les différentes étapes. L’inscription est simple, rapide et non engageante.
En complément, l’inscription vous permettra de retrouver l’historique de vos devis, commandes et dossiers SAV.

La rubrique "Mon Compte" vous sert de tableau de bord sur notre site internet.
Depuis celui-ci, vous pourrez accéder en toute simplicité à l’historique de vos devis, vos commandes ainsi qu’à votre espace après-vente, vos listes de produits favoris et vos informations de compte telles que votre carnet d’adresses ou vos identifiants.
Vous pourrez également modifier facilement vos informations personnelles et gérer vos abonnements. Il est unique et personnel.
Découvrir mon compte

En cas d’oubli de votre mot de passe, nous vous renverrons un formulaire automatique pour le réinitialiser à nouveau.
Vous n’avez qu’à renseigner votre identifiant (adresse mail) dans la partie "Mon Compte" et cocher la case "mot de passe oublié".

Notre nouveau site vous permet de créer automatiquement un devis en ligne.
Pour cela, vous n’avez qu’à ajouter les produits qui vous intéressent au panier et une fois votre requête complète, sélectionner la fonction demander un devis dans votre panier.

Parce que convertir un devis en commande est parfois fastidieux, nous mettons à votre disposition dans votre espace personnel l’historique de vos devis passés sur le site.
Nous avons intégré une fonction "convertir en panier". L’intégralité de votre devis se transforme automatiquement en commande, il ne vous reste plus qu’à renseigner les informations de facturation, livraison, mode de livraison et moyens de paiement utilisé.

En cas de question, n’hésitez pas à nous contacter au 0 826 888 111

Nous avons mis à votre disposition plusieurs moyens de paiement pour répondre à vos contraintes diverses.
Nous acceptons donc les règlements par Carte Bancaire, par PayPal, par chèque et par virement (voir modalités).

Parce que les contraintes de nos clients sont variées, nous mettons à disposition 3 modes de livraison.
Le mode standard, il s’agit généralement d’une livraison comprise entre 3 et 8 jours.
Vous pouvez également opter pour la livraison express, votre commande sera alors expédiée et livrée en 48h (supplément à prévoir).
Nous proposons également une livraison en point relais.

Pour consulter l’intégralité de nos conditions et modes de livraisons, consultez nos Conditions générales de vente

Le statut de votre commande évoluera dans votre compte client ce qui vous permet d’être informé en dehors des plages d’ouverture de notre service client.

Une fois votre commande effectuée et validée par nos soins, vous pourrez également au besoin contacter notre service client au 0 826 888 111 (idéalement avec votre numéro de compte pour simplifier le travail).

Pour annuler votre commande, nous vous recommandons de consultez notre rubrique politique de retours
ou contacter nous directement avec votre référence de commande au 0 826 888 111.

Si un des produits commandés se révélait non conforme à vos attentes, vous pouvez, dans les 14 jours suivant la réception du produit, nous le retourner, dans son emballage d’origine (les frais de retour restant à la charge de l’acheteur).

Consultez nos conditions de retour ou contacter nous directement par mail.

En cas de difficultés rencontrées, n’hésitez pas à vous rendre dans votre espace e-SAV accessible directement depuis la page d’accueil.
Votre demande d’assistance sera alors transmise à notre équipe technique pour prendre en charge votre requête dans les plus brefs délais.
Vous recevrez par ailleurs, une confirmation de prise en charge par mail.

Nous proposons régulièrement des offres spéciales à destination de nos clients sur notre site web via l’utilisation de codes spécifiques. Si vous bénéficiez d’un code, n’oubliez pas de le saisir dans votre panier dans la rubrique de droite : Coupon / Code de réduction.

Lors de votre commande, vous recevrez deux emails.
Le premier pour vous confirmer votre commande.
Le second accompagné d’une pièce jointe incluant votre facture proforma.